Campus Andaluz Virtual

Deporte e informática

Educación Física y Deportiva

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• El deporte y los servicios deportivos se caracterizan por un gran dinamismo: surgen nuevos materiales, nuevas actividades, nuevos productos, nuevas formas de gestión y organización... Todas las instituciones o entidades que pretendan tener continuidad y futuro en el mercado de los servicios deportivos, deben asumir la transformación del deporte y de la actividad físico deportiva.
• Las entidades, públicas y/o privadas, deben adaptarse al permanente cambio que caracteriza el mundo de la actividad física. La calidad del servicio, como concepto novedoso, ha de suponer a las organizaciones un conocimiento exhaustivo tanto de las exigencias de los usuarios, clientes y/o ciudadanos, como de la propia organización.
• La calidad de un servicio y la calidad total de una entidad, permitirán aproximarse a las expectativas de los usuarios. A mayor calidad, mayor número de usuarios, mayor cantidad de ingresos, más beneficios sociales para la comunidad, más beneficios para la organización, más puestos de trabajo y mejor remunerados.
• La práctica deportiva de calidad se debe sustentar en unos programas de actividades con contenidos adecuados, en unas infraestructuras acordes con la realidad social y en unos técnicos con la máxima cualificación posible, al mismo tiempo que satisface las necesidades y expectativas de los usuarios.
• La metodología de este curso se basa en estrategias propias de una enseñanza activa y autónoma, centrada en la figura del alumno como elemento clave del sistema de formación y con una participación del profesor/tutor como dinamizador y facilitador del proceso de aprendizaje.
• El alumno dispondrá del material en la página del curso, el cual podrá ir consultando, al tiempo que podrá realizar diversas actividades: voluntarias y obligatorias. De esta forma podrá gozar de total libertad para adecuar su proceso de aprendizaje a sus particularidades. Posee unas herramientas de comunicación en la plataforma que harán más fácil, ameno y dinámico el tiempo de estudio:

• • Correo electrónico: permite la comunicación dentro de la plataforma, siendo más adecuado para consultas de forma personalizada.
  • Foro: mensajes públicos, sirve para plantear temas de interés general.

La Calificación final de la asignatura será igual a la suma de cada una de las calificaciones obtenidas en cada uno de los apartados siguientes:

• Test por bloque (10%)
• Entrega de trabajos obligatorios (70%)
• Actitud participativa del alumno, participación en foro, realización de consultas y utilización del resto de herramientas de comunicación (10%)
• Aportaciones y sugerencias realizadas por el alumno en relación a los contenidos teórico prácticas de la asignatura (10%)

 Los trabajos obligatorios que habrán de presentarse serán tres (uno por cada uno de los diferentes bloques que conforman la asignatura). Los trabajos deberán responder a las cuestiones que en ellos se pide y presentarse en la fecha indicada para cada uno de ellos. La calificación final será la resultante de sumar la puntuación de cada uno de los trabajos divididos por tres. Los trabajos se realizarán en grupo integrado por los alumnos/as de cada universidad. El trabajo se realizará en una organización deportiva pública que se designará por el equipo de profesores. En dicha, o sobre dicha organización, se realizarán los tres trabajos que tiene como fin el analizar la calidad de una organización y proponer un plan de mejora de la misma. Los trabajos son independientes, se realizan por separado, pero el conjunto habrá de satisfacer el fin propuesto en el párrafo anterior.  

• Trabajo 1. Análisis de la organización deportiva. En este trabajo habrá de darse respuesta a las siguientes cuestiones:

Delimitación de la Organización. Ámbito deportivo.

Análisis de los recursos de la Organización.

Gestión de la Organización.

Actividades desarrolladas por la Organización.  

• Trabajo 2. La calidad del servicio prestado. En este trabajo habrá de darse respuesta a las cuestiones tales como:

Calidad del servicio deportivo: concepto.

Dimensiones de la calidad del servicio:

Programa de actividades

Infraestructuras de la organización

Recursos humanos

Satisfacción expectativas de los clientes o usuarios (gestión de reclamaciones o sugerencias).

Establecimiento de un nivel de calidad para nuestra organización.

• Trabajo 3. Estrategias para mejorar la calidad de la organización deportiva. En este trabajo habrá de darse respuesta a las siguientes cuestiones:

Calidad objetiva

Calidad subjetiva, sistemas de gestión de la calidad Mejora de la calidad de nuestros servicios

Confección y control de servicios de calidad.

Alberto Nuviala Nuviala

• Alberto Nuviala Nuviala anuvnuv@upo.es
• Antonio Fernández Martínez afermar1@upo.es

El alumnado precisa tener conocimientos relativos a la planificación de actividades físicas y a actividades físico deportivas.

• Conocer los elementos que condicionan la prestación de los servicios deportivos, con el fin de realizar la supervisión, evaluación y diagnóstico de las organizaciones deportivas y de sus actividades
• Confeccionar herramientas de trabajo que evalúen la calidad de los diferentes elementos que componen los sistemas deportivos
• Dotar a los alumnos de estrategias para la confección de actividades deportivas de calidad en función de indicadores económicos, sociales y educativos
• Valorar el grado de calidad en la gestión de diferentes actividades y/o entidades, así como de los diferentes elementos que las componen.
• Proponer el diseño de planes de mejora de la prestación de servicios y actividades deportivas.

Bloque I. Planificación y gestión de las organizaciones deportivas

• Tema 1. Organizaciones deportivas
• Tema 2. La planificación como proceso de mejora de las organizaciones deportivas
• Tema 3. La gestión de los recursos deportivos
• Tema 4. Las actividades como resultado de la planificación y gestión

Bloque II. Concepto de calidad en los servicios

• Tema 5. Concepto de calidad Tema 6. Servicios: el deporte como un servicio Tema 7. Calidad de los servicios

Bloque III. La calidad en los servicios deportivos

• Tema 8. Sistematización de la calidad. Eliminar la no calidad
• Tema 9. Mantenimiento y cuidado de las instalaciones y equipamientos
• Tema 10. La confección del producto o servicio con criterios de calidad
• Tema 11. Control de la calidad

Las herramientas principales de comunicación con el alumnado son:

• Foro. Intercambio de información global/por grupos/temas.
• Correo. Intercambio de información personalizada.
• Chat. Intercambio de información personalizada/global con respuesta instantánea. Las respuesta a dudas y/o preguntas serán lo más rápidas posibles, intentando solucionarlas o contestarlas en un plazo lo más breve posible